Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Způsoby komunikace občana s orgány veřejné správy
Způsoby komunikace občana s orgány veřejné správy
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Jana Stará |
---|---|
Šetření: | 10. 03. 2012 - 23. 03. 2012 |
Počet respondentů: | 137 |
Počet otázek (max/průměr): | 16 / 12.97 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 72,3 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.03:15 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážená paní/ vážený pane,
v rámci bakalářské práce Nové směry rozvoje informační společnosti v ČR realizuji dotazníkové šetření zaměřené na způsoby komunikace občana s orgány veřejné správy. Z výsledku dotazníku budu zjišťovat, jestli existují nějaké závislosti ve využívání služeb elektronické veřejné správy vůči pohlaví, věku, bydlišti nebo vzdělání. Tímto Vás žádám o vyplnění dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Jakým způsobem komunikujete s orgány veřejné správy (úřady)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [osobně (nebo v zastoupení jiné osoby) → otázka č. 2, elektronicky (Czech POINT, e - mail) → otázka č. 3, telefonicky → otázka č. 2, písemně → otázka č. 2].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
osobně (nebo v zastoupení jiné osoby) | 97 | 70,8 % | 70,8 % |
elektronicky (Czech POINT, e - mail) | 20 | 14,6 % | 14,6 % |
telefonicky | 14 | 10,22 % | 10,22 % |
písemně | 6 | 4,38 % | 4,38 % |
2. Jestliže jste odpověděl/a na otázku 1 „písemně, telefonicky“ nebo „osobně“, proč jednáte s orgány veřejné správy právě tímto způsobem?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Když už tam jdu,tak většinou potřebuji něco vyřídit,protože telefonicky ani jinak to nejde.
časová úspora
Dávám přednost osobní domluvě. Úřad není daleko od mého bydliště.
dávám přednost osobnímu kontakaktu
dávám přednost osobnímu kontaktu
Dle mého názoru je komunikace s úřady "osobně" nejlepším způsobem komunikace. Vyřeší se tak nejvíc problémů.
dle potřeby
Dozvím se více informací které potřebuji
já bych ráda zaškrtal všechny, ale nelze
já s nima skoro nejednám a když už, tak tam radši dojdu, abych hned věděla, co je potřeba :)
jako občan - velmi malá frekvence komunikace
Jako občan nemám velkou potřebu komunikace
je to jednodušší
je to jednodušší jednat osobně než telefonicky
je to jednodušší pro mě
je to lepší
je to lepší a hlavně jistější řešení v dnešní době..pěkně z očí do očí...
je to lepší, bezpečnější a předejde se nedorozuměním
Je to lepší, člověk se víc dozví a reaguje na odpovědi.
je to nejefektivnější a mnohdy to ani jinak nejde
Je to nejjistější zpusob jak se dočkat odpovědi
Je to nejrychlejší.
Je to pro mě nejjednodušší způsob.
je to rychlejší
je to vice ,,OSOBNI" a pri kazdem tel. rozhovoru mam pocit jiste neochoty ze strany zastupcu uradu...
Jednám i jiným způsobem, ale měla jsem možnost vybrat pouze 1 variantu, tudíž tu, kterou volím nejčastěji. Důvod: rychlé jednání.
jednám osobně
jednám tak, jak mi to vyhovuje
jednodušší a rychlejší způsob komunikace
Jelikož mi ostatní formy přijdou velmi neosobní.
jsem na tento způsob zvyklá
Jsem radši, když mi úředník zpracuje můj požadavek nebo se můžu v daném okamžiku na něco zeptat a dostanu hned odpověď.
Když něco potřebuju vždy si tam zajdu
Když už s někým jednám, mam většinou více otázek a to je hlavní důvod, proč to řeším telefonicky. Můžu během jednoho hovoru vyřídit více svých nejasností.
komunikuji osobne, aby nedoslo k nejakemu nedorozmeni, a jestli necemu nerozumim tak si to necham vysvetlit
Kvůli přímému kontaktu s pracovníkem úřadu
lepší domluva
lepší komunikace, nic to nestojí
Mám hned odezvu na případné otázky.
mám rád osobní jednání
Mám ráda osobní kontakt
Mam radeji osobni kontakt a pripadne dotazy mouhou byt okamzite zodpovezeny a ja reagovat na zaklade techto odpovedi
naštěstí nemám potřebu jednat jinou formou
Nedůvěra v elektronické podání, takhle mám jistotu, že to udělají hned a mám pak svůj klid.
nejednám s nimi téměř vůbec, tak preferuji kontakt face to face
nejlepší domluva
Nejpohodlnější.
nejrychleji zjistím co potřebuju, možnost se případně doptat během rozhovoru
nejrychlejší způsob komunikace
nejrychlejší způsob, dostupný pro mě z kteréhokoliv místa
nejvíce mi to vyhovuje
nejvíce vyhovující způsob
Nemám to daleko, poskytnuté informace jsou srozumitelné a je to nejrychlejší.
neměl jsem možnost elektronicky
neodpověděla jsem písemně ani telefonicky
nevím
nevyužívám
obvykle činnost vyžaduje osobní návštěvy
okamžitá zpětná vazba
osobně
OSOBNĚ - mám to blízko , jsme v jedné budově TELEFONICKY - je to nejrychlejší
osobně - pro mě nejlepší způsob komunikace kvůli rychlému vyřízení telefonicky - používám např. kvůli domluvě kdy má daná osoba čas apod. písemně - na podání např. nějaké žádosti
osobně dojde nejlépe k vzájemnému porozumění
Osobní kontakt
Osobní kontakt je nejlepší.
Osobní kontakt je podle mě lepší. Navíc nejsem odborník přes pc.
osobní kontakt je pro jednání nejjasnější
Osobní nebo telefonická komunikace je víc "lidská", neumělá, důvěryhodná. Je zde větší jistota, že podané informace budou správně pochopeny, tzn, že je zde okamžitá zpětná vazba.
Pěkně z očí do očí... :o))
Písemně – pokud je toto požadováno, Telefonicky – rychlá zpětná vazba, Osobně – pokud je to např. nutností (kontroly atd.)
Písemně proto, že se mi to zdá nejjednodušší a rychlý způsob komunikace. Většinou mi bylo vyhověno, pověřená osoba se dokonce na celý problém přišla podívat.
Pohodlnost. Osobní jednání - nejlepší jednání.
Pokud chci vyřídit něco důležitého, osobní jednání mi připadá bližší
Pokud lze vyřídit po telefonu je to nejjednodušší způsob.
považuji osobní kontakt za nejvhodnější a v mém případě i nejjednoduší, vím přesně s kým jednám (nebo jsem jednala) a informace, které potřebuji získat tak dávají z osobního kontaktu důvěryhodnější rozměr
Preferuji osobní kontakt
pretze vzdy dostanem odpoved
pro mě nejlepší způsob
pro mně nejlepší způsob - "z očí do očí"
Proč ne?
protože často neexistuje jiný způsob
protože chci řešit danou věc osobně
Protože je lepší vše vyřídit osobně
Protože je to osobní.
protože jsem časově vytížená a v současnosti bydlím v hlavním městě, kde doprava z místa na místo zabere mnoho času, navíc se mi osvědčilo nejdříve zavolat a pak osobně navštívit danou instituci
Protože jsem vždy musela osobně dojít.
protože osobní kontakt je nejlepší a vím hned,jak na tom jsem,maximálně po telefonu
protože osobní kontakt pri jakemkoliv jednani je a zustane navždy tim nejlepšim , možna jednam zastarale ,ale vždy je neco co si vyžada na neco se zaptat primo , ja už nic menit nebudu .
protože písemně je to zdlouhavé a telefonicky si vás všude přehazují
Protože se raději domlouvám osobně.
protože to mnohdy jinak nejde
Protože v otázce č. 1 nemůžu vyznačit více možností a jejich kombinace.
Přesné předání informací okamžitá zpětná vazba v případě nedostatků, rychlejší vyřízení.
Přesnější info
při osobní komunikaci mám nejlepší možnost ověřit, zda jsem předala všechny doklady potřebné k vyřízení mé záležitosti a zkonzultovat záležitosti, ve kterých si nejsem jistá, zda mám kompletní informace
Při osobním kontaktu se člověk vyvaruje nejasností.
Případně jednám ještě po telefonu, ale s jinou komunikací nemám zkušenost.
rychlá zpětná vazba
rychlejší odezva
rychlejší, srozumitelnější
rychlost komunikace
S místní orgány veřejné spravy raději osobně, při otázkách na vyšších pozicích,kterým noc nerozumím si zjišťuji na místě možnosti řešení
situace to vyžaduje
upřednostňuji osobní jednání
Úřady mám blízko.
Úřady mám v místě bydliště a je to rychlejší.
V každém formuláři se najde určitá věc, při jejímž vyplnění si není člověk jistý.Zaměstnanec úřadu chybu odhalí ihned a pomůže se správným vyplněním. Nemusím se tak k tomu vracet.
V současné době není snadné se s úřady domluvit písemně nebo telefonicky, proto myslím že je nejlepší vše vyřídit osobně.
Větší oboustranná důvěra, osobní jednání je přívětivější, než elektronické.
Většinou je nutné na úřadě navštívit několik oddělení.
Většinou potřebuji razítko nebo si jdu na úřad vyzvednout doklad.
Všechny orgány veřejné správy můžu navštívit osobně, protože je mám v blízkosti svého bydliště. Můžu se zeptat na případné věci osobně, zařídit vše ihned a mám ráda přímou komunikaci.
Z oci do oci se clovek lepe dohodne.
Zatím je písemný dokument (doporučeně) - nejdokazatelnější
Zatím jsem neměla příležitost jednat s úřady elektronickou formou.
Zdá se mi to více osobní.
Ze zvyku.
3. Jestliže jste na otázku 1 odpověděl/a „elektronicky“. Pomocí které elektronické služby komunikujete s orgány veřejné správy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
e – mail | 17 | 85 % | 12,41 % |
Kontaktní místo Czech POINT | 8 | 40 % | 5,84 % |
e-podání | 1 | 5 % | 0,73 % |
4. Jak často komunikujete s orgány veřejné správy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1x za rok | 57 | 41,61 % | 41,61 % |
1x za měsíc | 36 | 26,28 % | 26,28 % |
méně často | 26 | 18,98 % | 18,98 % |
1x za týden | 13 | 9,49 % | 9,49 % |
denně | 5 | 3,65 % | 3,65 % |
5. Slyšel/a jste někdy o eGovernmentu (elektronizaci veřejné správy)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 71 | 51,82 % | 51,82 % |
ne | 66 | 48,18 % | 48,18 % |
6. Využil/a jste někdy služeb eGovernmentu (např. Czech POINT, Datovou schránku, Portál veřejné správy, Internetové stránky měst a obcí, Správu základních registrů, atd.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 8, ne → otázka č. 7].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 90 | 65,69 % | 65,69 % |
ne | 47 | 34,31 % | 34,31 % |
7. V případě, že jste na otázku 6 odpověděl/a NE, proč jste zatím nevyužil/a služeb elektronické veřejné správy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Neznám tyto služby | 31 | 65,96 % | 22,63 % |
nepotřebovala jsem je | 2 | 4,26 % | 1,46 % |
Nebyla potřeba | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
nikdy jsem o tom neslyšel | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
nebylo třeba | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
Nepotřeboval jsem to | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
nejsem zvyklý takto komunikovat | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
nebyla možnost | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
nemám k tomu důvěru | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
nebyla nutnost | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
Nebylo to nutné. | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
tento typ služeb mne nezajímá | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
neměl jsem potřebu využívat | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
preferuji osobní komunikaci | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
nebylo potřeba | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
vždy potřebuji razítko | 1 | 2,13 % | 0,73 % |
8. V případě, že jste na otázku 6 odpověděl/a ANO. Které projekty eGovernmentu jste využil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Internetové stránky měst a obcí | 74 | 82,22 % | 54,01 % |
Czech POINT | 45 | 50 % | 32,85 % |
Portál veřejné správy | 31 | 34,44 % | 22,63 % |
Správa základních registrů | 18 | 20 % | 13,14 % |
Datové schránky | 16 | 17,78 % | 11,68 % |
Elektronický podpis | 13 | 14,44 % | 9,49 % |
ePUSA (Elektronický portál územních samospráv) | 2 | 2,22 % | 1,46 % |
9. Jak často využíváte služby eGovernmentu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1x za měsíc | 31 | 34,44 % | 22,63 % |
méně často | 29 | 32,22 % | 21,17 % |
1x za rok | 22 | 24,44 % | 16,06 % |
denně | 5 | 5,56 % | 3,65 % |
1x za týden | 3 | 3,33 % | 2,19 % |
10. Chybí vám nějaká služba v elektronické veřejné správě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 79 | 87,78 % | 57,66 % |
nevim | 4 | 4,44 % | 2,92 % |
mnohé obce mají zcela nevyhovující stránky | 1 | 1,11 % | 0,73 % |
Nějaká dobře fungující služba | 1 | 1,11 % | 0,73 % |
teď si nevzpomenu | 1 | 1,11 % | 0,73 % |
většina | 1 | 1,11 % | 0,73 % |
zatím jsem ji nepotřebovala | 1 | 1,11 % | 0,73 % |
zatím jsem o tom nepřemýšlela | 1 | 1,11 % | 0,73 % |
dostupnost databází | 1 | 1,11 % | 0,73 % |
11. Máte datovou schránku?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 77 | 85,56 % | 56,2 % |
ano | 13 | 14,44 % | 9,49 % |
12. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 85 | 62,04 % | 62,04 % |
muž | 52 | 37,96 % | 37,96 % |
13. Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 -25 | 49 | 35,77 % | 35,77 % |
26 - 35 | 48 | 35,04 % | 35,04 % |
36 - 45 | 22 | 16,06 % | 16,06 % |
46 - 55 | 13 | 9,49 % | 9,49 % |
56 - 65 | 5 | 3,65 % | 3,65 % |
14. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
středoškolské s maturitou | 67 | 48,91 % | 48,91 % |
vysokoškolské | 39 | 28,47 % | 28,47 % |
vyučen/a | 20 | 14,6 % | 14,6 % |
vyšší odborné | 10 | 7,3 % | 7,3 % |
základní | 1 | 0,73 % | 0,73 % |
15. Počet obyvatel v místě Vašeho trvalého bydliště:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10001 - 100000 | 46 | 33,58 % | 33,58 % |
do 1000 | 42 | 30,66 % | 30,66 % |
1001 - 3000 | 25 | 18,25 % | 18,25 % |
3001 - 10000 | 16 | 11,68 % | 11,68 % |
více jak 100000 | 8 | 5,84 % | 5,84 % |
16. V současné době:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
jsem zaměstnán/a | 81 | 59,12 % | 59,12 % |
studuji | 21 | 15,33 % | 15,33 % |
studuji za zároveň pracuji | 13 | 9,49 % | 9,49 % |
jsem v důchodu, domácnosti, na rodičovské či mateřské dovolené | 10 | 7,3 % | 7,3 % |
jsem nezaměstnán/a | 8 | 5,84 % | 5,84 % |
podnikám nebo jsem živnostník | 4 | 2,92 % | 2,92 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.